SOMOS CALL & CONTACT

Experiencia en GESTIÓN de clientes que impulsa resultados.

Somos un conctact center que combina talento, experiencia en procesos y tecnología para mejorar la experiencia de tus clientes y cumplir los objetivos de tu negocio.
Somos un socio estratégico que se adapta a la cultura de tu empresa.

 

HABLEMOS

 
SOBRE CALL & CONTACT

Brindamos a tu empresa las
herramientas y experiencia en gestión de clientes, adecuando los procesos para cada gestión.

Tenemos más de 25 años en soluciones integrales de contact center y gestión operativa, diseñadas para escalar tu negocio y fidelizar a tus clientes.

Nos distingue la calidad de nuestro talento, la cercanía y el entendimiento de cada necesidad. Nuestra experiencia nos permite adaptarnos a cada operación, comprender los procesos y trabajar con soluciones concretas, enfocadas en resultados y en relaciones sostenibles en el tiempo.

Qué hacemos

Diseñamos y operamos soluciones de atención y contacto omnicanal. Ponemos el foco en la personalización de nuestras soluciones a cada empresa. Somos lo suficientemente dinámicos para concretar proyectos en plazos acotados, manteniendo siempre una excelente relación precio - calidad.

Atención al Cliente / Fidelización

Soporte técnico y administrativo con enfoque en resolución al primer contacto (FCR).
- Atención omnicanal y servicio postventa
- Resolución de reclamos, consultas y siniestros (FCR)
- Gestión de desbordes operativos - Encuestas multipropósito y feedback de clientes
- Customer care y seguimiento continuo
- Gestión de fidelización de tus clientes en forma empática y personalizada.
- Gestión de bienvenida

Cobranzas

Gestionamos todo el ciclo de cobranza cuidando la relación con el cliente y priorizando el recupero.
- Preventiva: Gestión de FPD, verificación de datos, mejora de contactabilidad y detección de inconsistencias.
- Temprana: llamados recordatorios y activación de pagos cuidando la relación cliente-empresa
- Tardía: uso de canales alternativos y gestores de mora senior
- Judicial: trabajo con alianzas estratégicas, experiencia y total transparencia

Gestión Plan de Ahorro. Encuestas venta y posventa

Ejecutamos campañas de gestión de scoring y calidad, priorizando el contacto efectivo para la validación de datos y resultado de satisfacción de tus clientes.
- Validación de datos en venta de Planes de Ahorro
- Detección temprana de posible fraude.
- Realización de encuesta de proceso venta 0Km y paso por taller
- Gestión ordenada de contactos.

Back Office

Optimización de procesos internos para que tu equipo se enfoque en el core del negocio.
- Manejo de agendas y coordinación de tareas
- Tercerización en el manejo de agendas y coordinación de tareas de tu equipo.
- Soporte interno a equipos comerciales y de gestión

Gestión de agenda virtual

Atendemos la necesidad de tu empresa, consultorio, obra social, interactuando con tu plataforma o creamos una solución a medida.
- Formulario de contacto por mail
- Carga de agendas en tu CRM
- Envío de agendas cargadas por nuestro BO.
PROFESIONALISMO Y RESPALDO

Cómo lo hacemos

No ofrecemos soluciones genéricas. Adaptamos cada operación a tu negocio.

 

  • Cultura de equipo sólida: promovemos un entorno de trabajo donde nuestros agentes se sienten valorados, motivados y alineados con los objetivos del negocio, lo que se refleja directamente en la calidad del servicio.
  • Cercanía con el cliente: trabajamos codo a codo con cada cliente, entendiendo su negocio y adaptando las soluciones a lo que realmente necesita. Esa forma de trabajar es la que hace que muchos clientes nos sigan eligiendo y nos recomienden.
  • Omnicanalidad real: teléfono, WhatsApp, chat y email integrados.
  • Foco tecnológico:  reporting en tiempo real, grabaciones, QA continuo, dashboards operativos y herramientas de gestión de performance. Incorporamos permanente las mejores prácticas del mercado a nuestras soluciones. 
  • Equipos entrenados: agentes capacitados en experiencia de cliente y objetivos de negocio.
EL ESTILO CALL & CONTACT

Nuestro Diferencial

Amplia experiencia en el mercado de call center, flexibilidad y capacidad para adaptarnos a tu estructura como parte de la misma.

  • Atención cercana y personalizada
  • Flexibilidad operativa
  • Rapidez de implementación
  • Utilizamos herramientas actuales que garantizan calidad, trazabilidad y control.
  • Visión orientada a resultados

Beneficios para tu empresa

  • Mejor experiencia del cliente
  • Reducción de costos operativos
  • Escalabilidad rápida
  • Métricas claras y control
  • Foco en tu core business

Contactanos

0810 345 0111

info@callandcontact.com.ar

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